Gestão

Selecionar pessoas para trabalhar nas empresas sempre foi uma atividade importante. Hoje em dia, então, quando os times de alta performance passam a ser vitais para a competitividade das empresas, a seleção de pessoal adquire importância ainda mais estratégica. Uma escolha errada provoca perda preciosa de tempo e de dinheiro. Existem alguns erros que se repetem nos processos seletivos. É importante conhecê-los para melhor evitá-los.

“Operar de forma eficiente, dominar tecnologia de ponta, oferecer excelente serviço de atendimento e ter estrutura enxuta é importante mas significa apenas que a empresa tem o bilhete de entrada para o mercado. No mundo competitivo de hoje, sobrevivência significa lidar com o inesperado, respondendo positivamente às pressões. Agir assim é característica dos times de alta performance.”

Uma das vantagens de se ter uma equipe que funcione é o gerente poder tirar férias tranqüilo.

Hoje em dia, diante das exigências colocadas para a gestão empresarial eficaz, o trabalho em equipe, no sentido de time que joga afinado, é um fator determinante do sucesso da empresa.

“Mas onde há perigo, cresce também o que salva.”

    A Transbank Segurança e Transporte de Valores, empresa coligada do Grupo Nordeste Segurança, originário de Pernambuco, acaba de receber o Certificado ISO 9002, outorgado pela Fundação Carlos Alberto Vanzolini, de São Paulo, para o sistema de qualidade desenvolvido e implantado na área de Prestação de Serviços de Apoio Operacional às Redes de Auto Atendimento Bancário. É a primeira empresa de transporte de valores no país a se certificar nesta categoria.     Por isso, o Conjuntura & Tendências abre espaço para destacar este feito notável, como já fizera quando a Rodoviária Metropolitana conquistou o 1ºPrêmio de Qualidade da Associação Nacional de Transportes Públicos, em agosto/97. A TGI Consultoria em Gestão acompanha de perto o esforço do Grupo Nordeste Segurança e da Transbank (dos quais é parceira no processo do aperfeiçoamento da gestão empresarial estratégica) na busca persistente pela competitividade num mercado concorrido, pelo crescimento, pela implantação de uma gestão profissionalizada e eficaz, bem como pela consolidação de uma prestação de serviços “classe mundial.”     A Transbank funciona desde 1991, quando o Grupo Nordeste Segurança, atuando há 27 anos no setor de segurança no Nordeste do Brasil (hoje está presente, na região, da Bahia ao Ceará), resolveu, com o know how que já possuía em transporte de valores e em associação majoritária com a ICM (empresa pernambucana) e a SITESE (empresa paranaense), atuar, também, no mercado paulista.     A história da Transbank demonstra o acerto desta decisão. Hoje, a empresa atua com 93 carros-forte, transportando valores para bancos e empresas no estado de São Paulo, com filiais em São José dos Campos, Campinas e Santos. Em janeiro/98, já estará atuando, também, no Rio de Janeiro.     A decisão de buscar a certificação pela ISO 9002 foi para sedimentar os processos de gestão e de prestação dos serviços, buscando equipará-los aos praticados pelas melhores empresas do mundo.     A ISO série 9000 é o padrão mundial, adotado como norma em mais de 120 países, para os processos de qualidade (garantia mínima), estabelecido pela International Standards Organization, baseada em Genebra, Suíça. É aplicável a todos os tipos de negócio, no conjunto da empresa ou em parte dela. A Norma 9002, especificamente, trata do modelo para garantia da qualidade em produção, instalação e serviços associados. A certificação é feita por uma instituição credenciada (como a Fundação Carlos Alberto Vanzolini, uma das mais conceituadas do país), depois de criteriosa auditoria.     Esta certificação exige um trabalho duro e persistente de padronização, no caso da Transbank coordenado pelo Superintendente Geral (Marcos Tótoro), pelo Superintendente Operacional (Guilherme Samuel) e pelo Superintendente Comercial (Claudio Cobra); e supervisionado pela Diretoria do Grupo Nordeste (Hilson de Brito Macêdo, Presidente; Zélia Freire Macêdo, Vice-Presidente; Paulo Sérgio Macêdo, Diretor Geral; Hilson Macêdo Filho, Diretor de Operações; e Paulo Otávio Macêdo, Diretor de Controle) e pelos Diretores Severino Mendonça (ICM) e Alberto Lupo (SITESE).     A certificação da Transbank é um exemplo da capacidade de enfrentar os desafios de mercado e de aproveitar as oportunidades com competência e seriedade.

“Sempre que dez caboclos não eram suficientes para levantar um tronco de árvore e colocá-lo no buraco do poste, eu tirava um e dizia aos nove restantes que tentassem de novo. Nunca precisei tirar o segundo.” Marechal Rondon, pioneiro da telegrafia nas regiões remotas do país e da defesa da causa indígena, citado por Darcy Ribeiro, coluna de Elio Gaspari, Folha de São Paulo, 06.04.97     No dia-a-dia empresarial é possível verificar, embora não seja freqüente, esta situação relatada pelo Marechal Rondon. Às vezes, com menos recursos e mais desafios, são alcançados resultados surpreendentes.     É pena que não seja regra. Na maioria das vezes, o que se vê é justamente o oposto. Mais recursos para obter menos resultados. A conclusão à qual se pode chegar é que, nesses casos, há, também, desafio de menos.     No futebol, é comum dizer-se que o resultado mais perigoso é quando um time termina o primeiro tempo ganhando de 1 x 0 ou, mesmo, 2 x 0, num jogo disputado. Se o adversário fizer um gol, ele vai querer virar o jogo e, não raro, consegue. São demasiadamente freqüentes resultados 1 x 2 ou 2 x 3, com o time que começou em desvantagem, ganhando “de virada.”     O que ocorre, quando isto acontece? Com certeza, o time em desvantagem, ao fazer o primeiro gol sente-se desafiado a virar o jogo.     A história empresarial está repleta de exemplos de competidores menores que desafiam os líderes de segmentos de mercado e conseguem vitórias aparentemente impossíveis.     Gary Hamel e C. K. Prahalad, no seu excelente livro “Competindo pelo Futuro – Estratégias Inovadoras para Obter o Controle do seu Setor e Criar os Mercados de Amanhã” (Editora Campus, 1995, Rio de Janeiro), citam o caso da empresa japonesa Komatsu que, no início da década de 60, tinha o sonho de “cercar a Caterpillar” com o objetivo de ser o seu principal concorrente no setor de equipamentos de terraplenagem, no mundo inteiro. Conseguiu. O mesmo aconteceu com a Canon em relação à Xerox, com a Microsoft em relação à IBM, com a CNN em relação às grandes redes de TV americanas, com a Sony em relação à RCA, com o Wal-Mart em relação à Sears, etc.     Em todos os casos o desafio assumido foi grande e o estímulo também.     Na atual conjuntura econômica adversa, o momento é oportuno para assumir desafios estimuladores. Afinal, nunca é demais lembrar, o impacto da crise e da desaceleração econômica não é igual para todos. O mesmo pode-se dizer das oportunidades. Elas serão melhor ou pior aproveitadas, dependendo do grau de desafio que as empresas conseguirem impor a si mesmas e da capacidade de motivar suas equipes para isto.       

        É muito comum nas empresas, como nos times de futebol, grupos compostos por bons “valores individuais”, às vezes “craques de bola”, não conseguirem resultados satisfatórios, justamente por falta de conjunto.     Não é à toa que as seleções vitoriosas são convocadas com meses, às vezes com anos, de antecedência, fazem inúmeros jogos preparatórios e ficam em regime de concentração semanas a fio antes dos torneios importantes (como a Copa do Mundo, por exemplo).      Isso tudo porque estão à procura do 12º jogador: o entrosamento, o espírito de equipe, o “conjunto”, a unidade indispensável aos resultados constantes.     Assim como os times de futebol, as equipes de trabalho, em qualquer nível hierárquico, precisam de entrosamento para terem êxito profissional. Do contrário, por melhores que sejam seus componentes, não passam de um agrupamento sem sinergia. Aliás, uma boa definição de sinergia é: quando se soma 2+2 e se consegue mais do que 4.       O processo de entrosamento é que permite a um grupo deixar de ser um agrupamento (bando) ou um aglomerado de pessoas, onde predominam as relações bilaterais entre chefe e subordinados, para ser uma equipe de trabalho produtiva.     Parece simples, mas o entrosamento e o espírito de equipe são uma das coisas mais difíceis de conseguir numa organização. Justamente por isso é que fazem tanta diferença do ponto de vista competitivo. As equipes com entrosamento são as mais difíceis de serem vencidas.     Outros números do Conjuntura & Tendências tratarão do que pode ir sendo feito para ajudar a alcançar esse estágio ideal.